قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای هتل کلبه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های هتل کلبه تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات هتل کلبه اقدام کند. همچنین از آنجا که هتل کلبه یک وب‌سایت فروش اینترنتی است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
هتل کلبه به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. هتل کلبه متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت هتل کلبه، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات هتل کلبه استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به هتل کلبه ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که هتل کلبه به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد. جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد هتل کلبه برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه هتل کلبه را در پروفایل خود لغو کنند. توجه داشته باشید که 100020400 , 5000299558079 , 50002910001080 تنها شماره های است که هتل کلبه از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره‌‌ها سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه هتل کلبه را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان هتل کلبه، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام هتل کلبه است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@hotelkolbeh.com دهید. به دلیل اینکه اطلاع رسانی های مهم از طریق پیام های سایت انجام می شود کاربران حتما و لطفا همیشه بعد از ورود به سیستم پیام ها را مطالعه نماییند .
مدارک شناسایی
ملاک شناسایی افراد کارت ملی و شناسنامه و ملاک احراز زوجیت تنها ذکر نام همسر در شناسنامه‌ها می‌باشد. در غیر این صورت هتل کلبه از ورود مهمان جلوگیری و مطابق قانون کنسلی عمل می‌گردد.
ایجاد مزاحمت
کسانی که به هر شکل در شبکه ایجاد مزاحمت و اختلال نمایند، اعم از ایجاد رزروهای موقت متعدد یا تماس‌های تلفنی و غیره، از طریق قوه محترم قضاییه بخش جرائم اینترنتی برخورد جدی صورت گرفته و مراتب جهت پیگیری به دستگاه قضایی ارجاع خواهد شد.
قوانین رزرو
کلیه‌ی رزروها به طور خودکار به صورت اینترنتی انجام می‌گردد. لیکن در مواردی نادر، احتمال لغو رزرو تنها چند ساعت پس از انجام رزرو اینترنتی به دلایل بروز خرابی، وجود خواهد داشت. در این موارد سعی می‌گردد اقامتگاه دیگری در همان زمان برای مسافر تهیه شده و یا در صورت عدم امکان، وجه به مسافر بازگردد. در این موارد مسافر حق هیچ‌گونه اعتراضی به این مرکز را نخواهد داشت.
قوانین لغو رزرو
در صورت لغو رزرو تا یک هفته قبل از شروع اقامت کلیه مبلغ رزرو برگشت داده میشود
در صورت لغو رزرو تا 48 ساعت قبل از شروع اقامت 80 درصد مبلغ رزرو برگشت داده میشود
در صورت لغو رزرو تا 48 ساعت مانده به شروع اقامت مبلغی رزرو برگشت داده نمیشود
مبلغ برگشتی رزرو در تاریخ رزرو به حساب شما واریز میشود
موارد اضطراری
مامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در شرایط اضطراری از قبیل سیل، آتش سوزی ،زلزله ، جنگ ، بسته شدن جاده ها و ... مرکز هیچ‌گونه تعهد و مسئولیتی در مورد اسکان و پذیرایی از میهمانان محترم ندارد.
هتل کلبه خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.